Ticaret Bakanlığı tarafından 24.05.2025 tarihinde yayımlanan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” ile yapılan yeni düzenlemelerde, ön bilgilendirme yükümlülüğünün kapsamı, teknolojik ürünlerde cayma hakkının kullanılması, cayma halinde iade süreçleri gibi temel alanlarda önemli değişiklikler meydana gelmiştir.

“Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” 01/01/2026 yılında yürürlüğe girecektir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile getirilen başlıca düzenlemeler şu şekildedir:

1- ÖN BİLGİLENDİRME YÜKÜMLÜLÜĞÜNÜN KAPSAMI GENİŞLETİLDİ.

27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (g) ve (k) bentleri aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.

“g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,”

“k) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketici hakem heyetine veya Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile tüketici mahkemesine yapabileceklerine ilişkin bilgi.”

Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, yukarıda verilen hususları da içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır. Bu bağlamda; satıcı veya sağlayıcı:

1. Cayma hakkı mevcut ise, bu hakkın hangi şartlarda ve hangi usulle kullanılabileceği,
2. Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin belgeler,
3. “Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda tüketici hakem heyetine veya Kanunun 73/A maddesi gereği önce arabulucuya başvurarak tüketici mahkemesine başvurabilecekleri,

ön bilgilendirme formunda yukarıdaki bilgilere de yer vermelidir.

2- TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKINI KULLANMASI HALİNDE, İADE SÜRECİNE İLİŞKİN TAŞIMA MASRAFLARI TÜKETİCİYE YÜKLETİLEMEYECEKTİR.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12’nci maddesinin dördüncü fıkrasında yer alan “13’üncü maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi yürürlükten kaldırılmış ve aynı maddenin beşinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.

“(5) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde ise iade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilgiye ön bilgilendirmede yer verilmemesi ya da belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa söz konusu masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır.”

Yukarıda yer alan maddeye göre;

1. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla iade yapılırsa, tüketici iade masrafı ödemez. 2.Taşıyıcı bilgisi verilmemişse, iade masrafı tüketiciden talep edilemez. 3.Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı malı tüketiciden ücretsiz almak zorundadır. 4.Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde, taşıyıcı bilgisi eksikse veya taşıyıcının şubesi yoksa, masraf ve sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya aittir.

3- DİJİTAL İÇERİK VE ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI GÜVENCE ALTINA ALINDI.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (i) bendi yürürlükten kaldırılmıştır.

Yapılan değişiklikle birlikte, tüketiciye teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünler bakımından cayma hakkını engelleyen hüküm yürürlükten kaldırılmıştır. Bu doğrultuda, artık bu tür teknolojik cihazlar için de cayma hakkı kullanılabilecektir.

4- GERİ ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜNE İLİŞKİN HUSUSLAR DEĞİŞİKLİK YAPILMIŞTIR.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12’nci maddesinin dördüncü fıkrasında yer alan “13’üncü maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi yürürlükten kaldırılmış ve aynı maddenin beşinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.

Yapılan değişiklikle yönetmeliğin 12’nci maddesi şu şekilde değiştirilmiştir:

“MADDE 12 – (4) Satıcı veya sağlayıcı, birinci, ikinci ve üçüncü fıkralarda belirtilen tüm geri ödemeleri, 13’üncü maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcı adına bedel tahsil etmesi halinde, mal veya hizmetin tüketiciye teslim veya ifası sonrası bedelin satıcıya veya sağlayıcıya aktarıldığı durumlar hariç olmak üzere, aracı hizmet sağlayıcı bu yükümlülüğün yerine getirilmesinden satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluşlar; satıcı, sağlayıcı veya aracı hizmet sağlayıcı tarafından aktarılan tutarı, kendilerine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür.”

(5) Cayma hakkının kullanımında, satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ile bu taşıyıcıyla malın iadesi halinde teslim masrafını geçmemek üzere belirlenen iade masraf tutarına ve hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcı ile malın iadesi halinde iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgilere 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında ön bilgilendirmede yer verilmemesi durumunda, söz konusu masraf satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanır. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde ise bu bilgilere 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında ön bilgilendirmede yer verilmemesi ya da belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa söz konusu masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır.

5- MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ’NİN 13 ÜNCÜ MADDESİNİN ÜÇÜNCÜ FIKRASI YÜRÜRLÜKTEN KALDIRILMIŞTIR.

Yapılan değişiklikle yönetmeliğin 13’üncü maddesinin 3. Fıkrası yürürlükten kaldırılmıştır.

MADDE 13- (3) (Ek:RG-23/8/2022-31932)(2) Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın Kanunun 8 inci maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir.