Sıfır araç alan araç sahiplerine, garanti süresinde araçların rutin bakımlarını markanın yetkili servislerinde yaptırmaları gerektiği, aksi halde garantinin bozulacağı söylenmektedir. Bu nedenle sıfır araç sahipleri yüksek fiyatlarla markanın yetkili servisinde rutin bakımlarını yaptırmaktadır.

Oysa gerekli TSE standardına sahip özel servislerde aracın rutin bakımlarının yapılması halinde araç garanti kapsamından çıkmamaktadır. Zira bu durumda da verdiği hizmet belli bir standartta olduğu belirlenmiş özel servis araca müdahale etmekte ve tamir ve bakım gerçekleştirmektedir.

Öte yandan, aracın bakımı yetkisiz özel serviste yapılmış olsa dahi, araçta meydana gelen sorun bakım ve tamiri yapan yetkisiz servisin yaptığı tamirden veya hatasından kaynaklanmadığı sürece, araç garanti kapsamından çıkmayacaktır.

A. TSE 12407 Hizmet Yeterlilik Belgesi

TSE 12047 standardı; motorlu kara taşıt araçlarının periyodik bakım, teşhis (diyagnostik), motor, vites kurusu, aktarma organları, süspansiyon sistemi, elektrik ve elektronik sistemler, yardımcı sistemler (aksesuarlar), ilave sistemler (tadilatlar), gövde (kaporta ve boya) gibi konularda satış öncesi ve sonrasında verilmesi gerekli hizmetleri, ana firma ile yapılacak sözleşmede belirtilen kurallar çerçevesinde yerine getirecek servislerin işletmecilik, çalışma şartları, çalışanların özellikleri, bulundurulması gerekli teknik donanım, yapısal özellikleri ve gruplandırması faaliyetlerini kapsamaktadır.

TSE tarafından standart kapsamında yeterliliğe sahip özel servislere TSE 12407 Hizmet yeterlilik belgesi verilmektedir. Bu belge ile özel servisin sunduğu hizmetin TSE standartlarında olduğu belgelenmektedir.

B. Araç Firmasının Aracın Garanti Kapsamından Çıktığı Gerekçesiyle Garanti Kapsamındaki Hakların Kullanımını Engellemesi Halinde Başvurulabilecek Yollar

Motorlu aracın bakım ve tamiri TSE 12047 hizmet yeterlilik belgesine sahip yetkili servis tarafından yapılmış olmasına rağmen, araç firmasının aracın garanti kapsamından çıktığı gerekçesiyle araç sahiplerinin haklarını kullanmasını engellemesi mümkündür.

Bu durumda araç sahipleri tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilecektir.